De reputatie van je onderneming ofwel het DNA van jouw bedrijf is de combinatie van normen, waarden, drijfveren, opvattingen, ideologieën en karaktertrekken.
Reputatiemanagement begint met de vraag “waarom is [Lees hier jouw organisatie] ?
Het bekende model van Birkigt en Stadler heeft ons al geleerd dat de ideale situatie is wanneer de identiteit van jouw organisatie exact overeenkomt met je imago. oftewel een stap dieper: je visuele identiteit.
Wat is reputatiemanagement?
Eigenlijk is het heel simpel. Je managed de verhouding tussen deze twee dingen:
– je identiteit (why)
– wat je laat zien. (visuele identiteit)
Het beïnvloeden van die reputatie is nooit zoveel online gebeurd als vandaag de dag.
de vraag die je jezelf mag stellen is dus ook de volgende.
VERKOOP IK “EEN” IDENTITEIT DIE AANSLUIT BIJ MIJN KLANTEN?
of
IS “MIJN” IDENTITEIT DE REDEN DAT MIJN KLANTEN ZICH AANSLUITEN BIJ MIJ?
Het verschil in deze twee is vrij eenvoudig aan te duiden in de 2 categorieën
de “massa is kassa” partij of de “professionele dienstverlener.”
Alles wat je zegt, doet of etaleert doet iets met jouw visuele identiteit.
Alles wat je klanten, ambassadeurs, bekenden, leveranciers over jou zeggen, zou hieraan bij moeten dragen. is dat niet het geval? dan is er dus al een kink in de kabel.
een vraag die je jezelf dan mag stellen is:
Geef ik hen de tools in handen om mij te verkopen?
Nu wordt het spannend. Hoe meet je dit?
Het “RepTrak-model” is de meest gebruikte meetmethode. maar lijkt mij niet zo relevant om heel diep op in te gaan.
Hoe weet ik nou of mijn reputatie “goed” is?
Oftewel, hoe weet ik of mijn reputatie matcht met mijn identiteit?
Dit kan je heel makkelijk meten:
- Zoek respondenten verschillend per formaat onderneming
Een mix van debiteuren, ambassadeurs, bekenden, crediteuren en evt artikelen in de media wanneer jullie een publieke rol vervullen kunnen voor een versplinterd beeld zorgen. Kies de doelgroep die jij het belangrijkst vind. Gaat het om een algemene indruk? Dan is een mix juist erg relevant.
- Stel hen vragen
Wie je een algemeen beeld hebben? dan stel je algemene vragen.
Wil je concreet je reputatie weten op grond van MVO? dan stel je suggestieve vragen.
Voorbeelden
– Wat blijft je bij van onze onderneming?
– Wat is je beeld van onze onderneming?
– Wat vertel je anderen over onze onderneming?
of:
– Vind je onze onderneming Maatschappelijk verantwoord?
– Wat doen wij aan maatschappelijk verwantwoord ondernemen?
- Toets aan een kader
Zorg ervoor dat je een score kan hangen aan de antwoorden.
Gesloten vragen kunnen op ja en nee scoren. Open vragen kunnen in strekking scoren
Toets de open vragen op relevantie:
Is het antwoord een antwoord dat onze identiteit omschrijft? ja/nee/gedeeltelijk
- Leer van de antwoorden
Het kan zijn dat 12 van de 15 respondenten je onderneming omschrijft op een manier waarvan je eigenlijk had gehoopt dat die anders was. Dit betekent dat je inzicht hebt verworven in het feit dat je nog meer kan floreren als onderneming door je identiteit en je visuele identiteit nog meer met elkaar te verbinden.
Met deze kennis in handen kan jij ervoor zorgen dat je nog beter aan kan sluiten bij je ideale doelgroep en dus nog meer geluk en omzet uit je onderneming gaat halen door middel van een sterke visuele identiteit.
Bedankt voor je interesse in een sterke visuele identiteit die jou en jouw onderneming meer werkgeluk en omzet gaat opleveren.
Ik help je graag bij het ontwikkelen van een sterke visuele identiteit om je werkgeluk en omzet te vergroten.
Meld je aan via: WWW.PROFESSIONEELINBEELD.COM om je eerste stap hierin te zetten
Ga terug naar het overzicht
