De reputatie van je onderneming ofwel het DNA van jouw bedrijf is de combinatie van normen, waarden, drijfveren, opvattingen, ideologieën en karaktertrekken.
Reputatiemanagement begint met de vraag “waarom is [Lees hier jouw organisatie] ?
Het bekende model van Birkigt en Stadler heeft ons al geleerd dat de ideale situatie is wanneer de identiteit van jouw organisatie overeenkomt met je imago. oftewel een stap dieper: je visuele identiteit.
Wat is reputatiemanagement?
Eigenlijk is het heel simpel. Je managet de verhouding tussen deze twee dingen:
– je identiteit (why)
– wat je laat zien. (visuele identiteit)
Het beïnvloeden van die reputatie is nooit zoveel online gebeurd als vandaag de dag.
de vraag die je jezelf mag stellen is dus ook de volgende.
VERKOOP IK “EEN” IDENTITEIT DIE AANSLUIT BIJ MIJN KLANTEN?
of
IS “MIJN” IDENTITEIT DE REDEN DAT MIJN KLANTEN ZICH AANSLUITEN BIJ MIJ?
Het verschil in deze twee is vrij eenvoudig aan te duiden in de 2 categorieën
de “Generalist” partij of de “Specialist.”
Alles wat je zegt, doet of etaleert doet iets met de bedrijfsidentiteit.
Alles wat je klanten, ambassadeurs, bekenden, leveranciers over jou zeggen, zou hieraan bij moeten dragen. is dat niet het geval? dan is er kans voor verbetering.
een vraag die je jezelf dan mag stellen is:
Geef ik hen de tools in handen om mij te verkopen?
Nu wordt het spannend. Hoe meet je dit?
Het “RepTrak-model” is de meest gebruikte meetmethode. maar lijkt mij niet zo relevant om heel diep op in te gaan. Je kan hier meer lezen over het model.
Hoe weet ik nou of mijn reputatie “goed” is?
Oftewel, hoe weet ik of mijn reputatie matcht met mijn identiteit?
Dit kan je eenvoudig meten:
- Zoek respondenten verschillend per formaat onderneming
Een mix van debiteuren, ambassadeurs, bekenden, crediteuren en evt artikelen in de media wanneer jullie een publieke rol vervullen kunnen voor een versplinterd beeld zorgen. Kies de doelgroep die jij het belangrijkst vind. Gaat het om een algemene indruk? Dan is een mix juist erg relevant.
- Stel hen vragen
Wie je een algemeen beeld hebben? dan stel je algemene vragen.
Wil je concreet je reputatie weten op grond van MVO? dan stel je suggestieve vragen.
Voorbeelden
– Wat blijft je bij van onze onderneming?
– Wat is je beeld van onze onderneming?
– Wat vertel je anderen over onze onderneming?
of:
– Vind je onze onderneming maatschappelijk verantwoord?
– Wat doen wij aan maatschappelijk verwantwoord ondernemen?
- Toets aan een kader
Zorg ervoor dat je een score kan hangen aan de antwoorden.
Gesloten vragen kunnen op ja en nee scoren. Open vragen kunnen in strekking scoren
Toets de open vragen op relevantie:
Is het antwoord een antwoord dat onze identiteit omschrijft? ja/nee, waarom wel of niet..
- Leer van de antwoorden
Het kan zijn dat 12 van de 15 respondenten je onderneming omschrijft op een manier waarvan je eigenlijk had gehoopt dat die anders was. Dit betekent dat je inzicht hebt verworven in dat je nog meer kan floreren als onderneming door je bedrijfsidentiteit en wat je communiceert nog meer met elkaar te verbinden.
Ik help je graag om deze vragen te beantwoorden, ga vooral een vrijblijvend adviesgesprek aan!
Ga terug naar het overzicht
